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软件简介


本书主要从个人、团体、企业三个层次方面,就人力资源管理的各种技能和相关策略进行了论述,提出了许多人力资源管理的方法和技巧,它们包括如下方面:交流、领导艺术、员工激励、冲突的处理、压力与应对、决策、培训、组织发展及总的指导方针。
第一章
人力资源——服务质量的关键

第二章
交流

第三章
领导艺术

第四章
员工激励

第五章
冲突解决

第六章
压力及应对

第七章
制定决策

第八章
培训结构

第九章
组织发展

第十章
战略的制定和实施计划

附录
自我测评得分答案

名词解释

参考文献

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